Порядок розгляду рекламацій

1. Вступні положення

Цей порядок розгляду рекламацій регулює подання та розгляд рекламацій щодо сервісу RA.sk | Rýchla adresa (далі – «сервіс»). Він доповнює Загальні комерційні умови, доступні за адресою https://ra.sk/podmienky.

Постачальником сервісу є:

• DAKA Rental s. r. o., місцезнаходження: Cintorínska 333/1, 900 43 Hamuliakovo
• ідентифікаційний номер (IČO) 54130549, податковий номер (DIČ) 2121580021, не є платником ПДВ
• зареєстрована в Торговому реєстрі Міського суду Братислава III, розділ Sro, запис № 155761/B
• e-mail: info@ra.sk, вебсайт: https://ra.sk

2. Відповідальність за недоліки

Постачальник відповідає за те, щоб цифровий сервіс протягом строку дії договору надавався відповідно до договору, Загальних комерційних умов та опису функцій обраного тарифного плану. Недоліком, зокрема, є те, що сервіс або його функція не працює так, як описано.

Недоліком, зокрема, не вважається:

• недоступність під час планового технічного обслуговування,
• блокування або карантин посилання через порушення правил користування,
• обмеження, що випливають із лімітів обраного тарифного плану,
• помилки на боці клієнта, його пристроїв, мережі або цільових сторінок посилань.

3. Доступність сервісу

Постачальник прагне забезпечити високу доступність сервісу. Для тарифних планів Free, Starter і Pro він не гарантує конкретного рівня доступності (SLA). Планове технічне обслуговування постачальник намагається проводити в час низької відвідуваності.

4. Подання рекламації

• Рекламацію Ви можете подати електронною поштою на адресу info@ra.sk.
• Зазначте e-mail облікового запису, опис недоліку (що не працює, з якого часу, за потреби – посилання, яких це стосується) і спосіб, у який Ви бажаєте, щоб рекламацію було врегульовано.
• Подайте рекламацію без зайвої затримки після виявлення недоліку.

5. Підтвердження та розгляд рекламації

• Постачальник підтвердить отримання рекламації електронною поштою.
• Він розгляне рекламацію без зайвої затримки, не пізніше ніж протягом 30 днів з дня її подання. Про результат розгляду він надасть клієнту письмовий документ електронною поштою.

6. Способи врегулювання рекламації

Залежно від характеру недоліку постачальник врегулює рекламацію шляхом:

• усунення недоліку,
• надання відповідної знижки,
• повернення пропорційної частини ціни за період, протягом якого сервіс мав недолік,
• у разі істотного недоліку клієнт може відмовитися від договору.

Постачальник також може відхилити рекламацію, якщо йдеться не про недолік сервісу; відхилення він обґрунтує.

7. Вирішення спорів і нагляд

Якщо споживач не задоволений способом врегулювання рекламації, він може звернутися до постачальника з проханням про усунення порушення (електронною поштою на адресу info@ra.sk). Якщо постачальник відповість відмовою або не відповість протягом 30 днів, споживач може подати до суб’єкта альтернативного вирішення спорів (subjekt ARS) заяву про початок альтернативного вирішення спору. Суб’єктом альтернативного вирішення спорів є Словацька торговельна інспекція (Slovenská obchodná inšpekcia, www.soi.sk) або інший уповноважений суб’єкт зі списку, який веде Міністерство економіки Словацької Республіки (Ministerstvo hospodárstva SR).

Органом нагляду є Словацька торговельна інспекція, Інспекторат SOI по Братиславському краю (Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj).

8. Прикінцеві положення

• Права та обов’язки, не врегульовані цим порядком, регулюються Загальними комерційними умовами та правом Словацької Республіки.
• Цей порядок розгляду рекламацій набуває чинності з 4 листопада 2026 р.