Reklamačný poriadok

Účinné od 4. 11. 2026

1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje uplatnenie a vybavenie reklamácií služby RA.sk | Rýchla adresa (ďalej „služba“). Dopĺňa Všeobecné obchodné podmienky dostupné na https://ra.sk/podmienky.

Poskytovateľom služby je:

  • DAKA Rental s. r. o., sídlo Cintorínska 333/1, 900 43 Hamuliakovo
  • IČO 54130549, DIČ 2121580021, nie je platiteľ DPH
  • zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 155761/B
  • e-mail: info@ra.sk, web: https://ra.sk

2. Zodpovednosť za vady

Poskytovateľ zodpovedá za to, že digitálna služba je počas trvania zmluvy poskytovaná v súlade so zmluvou, VOP a popisom funkcií zvoleného plánu. Vadou je najmä to, že služba alebo jej funkcia nefunguje tak, ako je opísaná.

Za vadu sa nepovažuje najmä:

  • nedostupnosť počas plánovanej údržby,
  • zablokovanie alebo karanténa odkazu pre porušenie pravidiel používania,
  • obmedzenia vyplývajúce z limitov zvoleného plánu,
  • chyby na strane zákazníka, jeho zariadení, siete alebo cieľových stránok odkazov.

3. Dostupnosť služby

Poskytovateľ sa snaží o vysokú dostupnosť služby. Pre plány Free, Starter a Pro negarantuje konkrétnu úroveň dostupnosti (SLA). Plánovanú údržbu sa poskytovateľ snaží vykonávať v čase s nízkou návštevnosťou.

4. Uplatnenie reklamácie

  • Reklamáciu uplatníte e-mailom na info@ra.sk.
  • Uveďte e-mail účtu, popis vady (čo nefunguje, odkedy, prípadne dotknuté odkazy) a ako si želáte reklamáciu vybaviť.
  • Reklamáciu uplatnite bez zbytočného odkladu po zistení vady.

5. Potvrdenie a vybavenie reklamácie

  • Poskytovateľ prijatie reklamácie potvrdí e-mailom.
  • Reklamáciu vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. O vybavení vydá zákazníkovi písomný doklad e-mailom.

6. Spôsoby vybavenia reklamácie

Podľa povahy vady poskytovateľ reklamáciu vybaví:

  • odstránením vady,
  • poskytnutím primeranej zľavy,
  • vrátením pomernej časti ceny za obdobie, keď bola služba vadná,
  • pri podstatnej vade môže zákazník od zmluvy odstúpiť.

Reklamáciu môže poskytovateľ aj zamietnuť, ak nejde o vadu služby; zamietnutie zdôvodní.

7. Riešenie sporov a dozor

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, môže sa obrátiť na poskytovateľa so žiadosťou o nápravu (e-mailom na info@ra.sk). Ak poskytovateľ odpovie zamietavo alebo do 30 dní neodpovie, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS. Subjektom ARS je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iný oprávnený subjekt zo zoznamu vedeného Ministerstvom hospodárstva SR.

Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj.

8. Záverečné ustanovenia

  • Práva a povinnosti neupravené týmto poriadkom sa riadia VOP a právom Slovenskej republiky.
  • Tento reklamačný poriadok je účinný od 4. 11. 2026.