Regulamin reklamacji

1. Postanowienia wstępne

Niniejszy regulamin reklamacji określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji usługi RA.sk | Rýchla adresa (dalej „Usługa”). Uzupełnia on Ogólne Warunki Handlowe (OWH) dostępne pod adresem https://ra.sk/podmienky.

Usługodawcą jest:

• DAKA Rental s. r. o., z siedzibą Cintorínska 333/1, 900 43 Hamuliakovo
• numer identyfikacyjny (IČO) 54130549, numer identyfikacji podatkowej (DIČ) 2121580021, niebędąca podatnikiem VAT
• wpisana do Rejestru Handlowego prowadzonego przez Sąd Miejski Bratysława III, dział Sro, wpis nr 155761/B
• e-mail: info@ra.sk, strona internetowa: https://ra.sk

2. Odpowiedzialność za wady

Usługodawca odpowiada za to, że usługa cyfrowa jest w okresie obowiązywania umowy świadczona zgodnie z umową, OWH oraz opisem funkcji wybranego planu. Wadą jest w szczególności sytuacja, w której Usługa lub jej funkcja nie działa w sposób opisany.

Za wadę nie uważa się w szczególności:

• niedostępności w trakcie planowanej konserwacji,
• zablokowania lub kwarantanny linku z powodu naruszenia zasad korzystania,
• ograniczeń wynikających z limitów wybranego planu,
• błędów po stronie klienta, jego urządzeń, sieci lub stron docelowych linków.

3. Dostępność Usługi

Usługodawca dąży do zapewnienia wysokiej dostępności Usługi. W przypadku planów Free, Starter i Pro nie gwarantuje określonego poziomu dostępności (SLA). Planowaną konserwację Usługodawca stara się przeprowadzać w czasie niskiego ruchu.

4. Składanie reklamacji

• Reklamację mogą Państwo złożyć e-mailem na adres info@ra.sk.
• Prosimy podać adres e-mail konta, opis wady (co nie działa, od kiedy, ewentualnie których linków dotyczy) oraz sposób, w jaki życzą sobie Państwo rozpatrzenia reklamacji.
• Reklamację należy złożyć bez zbędnej zwłoki po stwierdzeniu wady.

5. Potwierdzenie i rozpatrzenie reklamacji

• Usługodawca potwierdzi przyjęcie reklamacji e-mailem.
• Reklamację rozpatrzy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od jej złożenia. O rozpatrzeniu reklamacji wyda klientowi pisemne potwierdzenie e-mailem.

6. Sposoby rozpatrzenia reklamacji

W zależności od charakteru wady Usługodawca rozpatrzy reklamację poprzez:

• usunięcie wady,
• udzielenie stosownej obniżki ceny,
• zwrot proporcjonalnej części ceny za okres, w którym Usługa była wadliwa,
• w przypadku istotnej wady klient może odstąpić od umowy.

Usługodawca może również odrzucić reklamację, jeżeli nie chodzi o wadę Usługi; odrzucenie uzasadni.

7. Rozwiązywanie sporów i nadzór

Jeżeli konsument nie jest zadowolony ze sposobu rozpatrzenia reklamacji, może zwrócić się do Usługodawcy z wnioskiem o naprawienie sytuacji (e-mailem na adres info@ra.sk). Jeżeli Usługodawca odpowie odmownie lub nie odpowie w terminie 30 dni, konsument może złożyć wniosek o wszczęcie postępowania w sprawie alternatywnego rozwiązywania sporu do podmiotu alternatywnego rozwiązywania sporów (subjekt ARS). Podmiotem ARS jest Słowacka Inspekcja Handlowa (Slovenská obchodná inšpekcia, www.soi.sk) lub inny uprawniony podmiot z listy prowadzonej przez Ministerstwo Gospodarki Republiki Słowackiej (Ministerstvo hospodárstva SR).

Organem nadzoru jest Słowacka Inspekcja Handlowa, Inspektorat SOI dla Kraju Bratysławskiego (Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj).

8. Postanowienia końcowe

• Prawa i obowiązki nieuregulowane niniejszym regulaminem podlegają OWH oraz prawu Republiki Słowackiej.
• Niniejszy regulamin reklamacji obowiązuje od 4 listopada 2026 r.