Reklamációs szabályzat

1. Bevezető rendelkezések

Jelen reklamációs szabályzat a RA.sk | Rýchla adresa szolgáltatással (a továbbiakban: „szolgáltatás”) kapcsolatos reklamációk benyújtását és intézését szabályozza. Kiegészíti a https://ra.sk/podmienky címen elérhető Általános Szerződési Feltételeket (ÁSZF).

A szolgáltatás nyújtója:

• DAKA Rental s. r. o., székhely: Cintorínska 333/1, 900 43 Hamuliakovo
• cégazonosító szám (IČO) 54130549, adóazonosító szám (DIČ) 2121580021, nem ÁFA-fizető
• bejegyezve a Pozsony III. Városi Bíróság cégjegyzékében, Sro szakasz, betétszám: 155761/B
• e-mail: info@ra.sk, weboldal: https://ra.sk

2. Hibás teljesítésért való felelősség

A szolgáltató felel azért, hogy a digitális szolgáltatást a szerződés időtartama alatt a szerződéssel, az ÁSZF-fel és a választott csomag funkcióinak leírásával összhangban nyújtja. Hibának minősül különösen, ha a szolgáltatás vagy annak valamely funkciója nem a leírtak szerint működik.

Nem minősül hibának különösen:

• az elérhetetlenség a tervezett karbantartás ideje alatt,
• a hivatkozás letiltása vagy karanténba helyezése a felhasználási szabályok megsértése miatt,
• a választott csomag korlátaiból eredő megkötések,
• az ügyfél, az ügyfél eszközei, hálózata vagy a hivatkozások céloldalai oldalán felmerülő hibák.

3. A szolgáltatás elérhetősége

A szolgáltató törekszik a szolgáltatás magas szintű elérhetőségére. A Free, Starter és Pro csomagok esetében nem garantál meghatározott rendelkezésre állási szintet (SLA). A tervezett karbantartást a szolgáltató igyekszik alacsony látogatottságú időszakban elvégezni.

4. A reklamáció benyújtása

• Reklamációját az info@ra.sk címre küldött e-mailben nyújthatja be.
• Kérjük, adja meg fiókja e-mail-címét, a hiba leírását (mi nem működik, mióta, adott esetben az érintett hivatkozásokat), valamint azt, hogy milyen módon kéri a reklamáció intézését.
• A reklamációt a hiba felfedezését követően késedelem nélkül nyújtsa be.

5. A reklamáció visszaigazolása és intézése

• A szolgáltató a reklamáció beérkezését e-mailben visszaigazolja.
• A reklamációt késedelem nélkül, legkésőbb a benyújtásától számított 30 napon belül intézi el. Az intézésről az ügyfél részére e-mailben írásos igazolást állít ki.

6. A reklamáció intézésének módjai

A hiba jellegétől függően a szolgáltató a reklamációt az alábbi módon intézi el:

• a hiba kijavításával,
• megfelelő árengedmény nyújtásával,
• az ár arányos részének visszatérítésével arra az időszakra, amikor a szolgáltatás hibás volt,
• lényeges hiba esetén az ügyfél elállhat a szerződéstől.

A szolgáltató a reklamációt el is utasíthatja, ha nem a szolgáltatás hibájáról van szó; az elutasítást megindokolja.

7. Vitarendezés és felügyelet

Ha a fogyasztó nem elégedett a reklamáció intézésének módjával, jogorvoslati kérelemmel fordulhat a szolgáltatóhoz (e-mailben az info@ra.sk címen). Ha a szolgáltató elutasító választ ad, vagy 30 napon belül nem válaszol, a fogyasztó alternatív vitarendezési eljárás megindítását kezdeményezheti egy alternatív vitarendezési szervnél (subjekt ARS). Alternatív vitarendezési szerv a Szlovák Kereskedelmi Felügyelet (Slovenská obchodná inšpekcia, www.soi.sk) vagy a Szlovák Köztársaság Gazdasági Minisztériuma (Ministerstvo hospodárstva SR) által vezetett jegyzékben szereplő más jogosult szerv.

A felügyeleti hatóság a Szlovák Kereskedelmi Felügyelet, az SOI Pozsony kerületi felügyelősége (Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj).

8. Záró rendelkezések

• A jelen szabályzatban nem szabályozott jogokra és kötelezettségekre az ÁSZF és a Szlovák Köztársaság joga irányadó.
• Jelen reklamációs szabályzat 2026. november 4-től hatályos.