Reklamationsordnung

1. Einleitende Bestimmungen

Diese Reklamationsordnung regelt die Geltendmachung und Bearbeitung von Reklamationen des Dienstes RA.sk | Rýchla adresa (nachfolgend „Dienst“). Sie ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB), die unter https://ra.sk/podmienky abrufbar sind.

Anbieter des Dienstes ist:

• DAKA Rental s. r. o., Sitz Cintorínska 333/1, 900 43 Hamuliakovo
• Identifikationsnummer (IČO) 54130549, Steuernummer (DIČ) 2121580021, nicht umsatzsteuerpflichtig
• eingetragen im Handelsregister des Stadtgerichts Bratislava III, Abteilung Sro, Einlage Nr. 155761/B
• E-Mail: info@ra.sk, Web: https://ra.sk

2. Haftung für Mängel

Der Anbieter haftet dafür, dass der digitale Dienst während der Vertragslaufzeit in Übereinstimmung mit dem Vertrag, den AGB und der Funktionsbeschreibung des gewählten Tarifs bereitgestellt wird. Ein Mangel liegt insbesondere dann vor, wenn der Dienst oder eine seiner Funktionen nicht so funktioniert, wie sie beschrieben ist.

Als Mangel gelten insbesondere nicht:

• die Nichtverfügbarkeit während geplanter Wartungsarbeiten,
• die Sperrung oder Quarantäne eines Links wegen Verstoßes gegen die Nutzungsregeln,
• Einschränkungen, die sich aus den Limits des gewählten Tarifs ergeben,
• Fehler auf Seiten des Kunden, seiner Geräte, seines Netzes oder der Zielseiten der Links.

3. Verfügbarkeit des Dienstes

Der Anbieter bemüht sich um eine hohe Verfügbarkeit des Dienstes. Für die Tarife Free, Starter und Pro garantiert er kein bestimmtes Verfügbarkeitsniveau (SLA). Der Anbieter bemüht sich, geplante Wartungsarbeiten zu Zeiten mit geringer Besucherzahl durchzuführen.

4. Geltendmachung einer Reklamation

• Eine Reklamation machen Sie per E-Mail an info@ra.sk geltend.
• Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, eine Beschreibung des Mangels (was nicht funktioniert, seit wann, gegebenenfalls betroffene Links) sowie an, wie die Reklamation erledigt werden soll.
• Machen Sie die Reklamation unverzüglich nach Feststellung des Mangels geltend.

5. Bestätigung und Erledigung der Reklamation

• Der Anbieter bestätigt den Eingang der Reklamation per E-Mail.
• Er erledigt die Reklamation unverzüglich, spätestens innerhalb von 30 Tagen ab ihrer Geltendmachung. Über die Erledigung stellt er dem Kunden per E-Mail eine schriftliche Bestätigung aus.

6. Arten der Erledigung der Reklamation

Je nach Art des Mangels erledigt der Anbieter die Reklamation durch:

• Beseitigung des Mangels,
• Gewährung eines angemessenen Preisnachlasses,
• Erstattung eines anteiligen Teils des Preises für den Zeitraum, in dem der Dienst mangelhaft war,
• bei einem wesentlichen Mangel kann der Kunde vom Vertrag zurücktreten.

Der Anbieter kann die Reklamation auch ablehnen, wenn es sich nicht um einen Mangel des Dienstes handelt; die Ablehnung begründet er.

7. Streitbeilegung und Aufsicht

Ist ein Verbraucher mit der Art der Erledigung der Reklamation nicht zufrieden, kann er sich mit einem Antrag auf Abhilfe an den Anbieter wenden (per E-Mail an info@ra.sk). Antwortet der Anbieter ablehnend oder antwortet er nicht innerhalb von 30 Tagen, kann der Verbraucher bei einer Stelle für alternative Streitbeilegung (subjekt ARS) einen Antrag auf Einleitung eines alternativen Streitbeilegungsverfahrens stellen. Stelle für alternative Streitbeilegung ist die Slowakische Handelsinspektion (Slovenská obchodná inšpekcia, www.soi.sk) oder eine andere berechtigte Stelle aus der vom Wirtschaftsministerium der Slowakischen Republik (Ministerstvo hospodárstva SR) geführten Liste.

Aufsichtsbehörde ist die Slowakische Handelsinspektion, Inspektorat der SOI für den Bezirk Bratislava (Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj).

8. Schlussbestimmungen

• Rechte und Pflichten, die in dieser Ordnung nicht geregelt sind, richten sich nach den AGB und dem Recht der Slowakischen Republik.
• Diese Reklamationsordnung ist ab 4. November 2026 gültig.