Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje uplatnění a vyřízení reklamací služby RA.sk | Rýchla adresa (dále jen „služba“). Doplňuje Všeobecné obchodní podmínky dostupné na https://ra.sk/podmienky.

Poskytovatelem služby je:

• DAKA Rental s. r. o., sídlo Cintorínska 333/1, 900 43 Hamuliakovo
• IČO 54130549, DIČ 2121580021, není plátcem DPH
• zapsaná v obchodním rejstříku Městského soudu Bratislava III, oddíl Sro, vložka č. 155761/B
• e-mail: info@ra.sk, web: https://ra.sk

2. Odpovědnost za vady

Poskytovatel odpovídá za to, že digitální služba je po dobu trvání smlouvy poskytována v souladu se smlouvou, VOP a popisem funkcí zvoleného tarifu. Vadou je zejména to, že služba nebo její funkce nefunguje tak, jak je popsána.

Za vadu se nepovažuje zejména:

• nedostupnost během plánované údržby,
• zablokování nebo karanténa odkazu pro porušení pravidel používání,
• omezení vyplývající z limitů zvoleného tarifu,
• chyby na straně zákazníka, jeho zařízení, sítě nebo cílových stránek odkazů.

3. Dostupnost služby

Poskytovatel se snaží o vysokou dostupnost služby. Pro tarify Free, Starter a Pro negarantuje konkrétní úroveň dostupnosti (SLA). Plánovanou údržbu se poskytovatel snaží provádět v době s nízkou návštěvností.

4. Uplatnění reklamace

• Reklamaci uplatníte e-mailem na info@ra.sk.
• Uveďte e-mail účtu, popis vady (co nefunguje, od kdy, případně dotčené odkazy) a jak si přejete reklamaci vyřídit.
• Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu po zjištění vady.

5. Potvrzení a vyřízení reklamace

• Poskytovatel přijetí reklamace potvrdí e-mailem.
• Reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. O vyřízení vydá zákazníkovi písemný doklad e-mailem.

6. Způsoby vyřízení reklamace

Podle povahy vady poskytovatel reklamaci vyřídí:

• odstraněním vady,
• poskytnutím přiměřené slevy,
• vrácením poměrné části ceny za období, kdy byla služba vadná,
• při podstatné vadě může zákazník od smlouvy odstoupit.

Reklamaci může poskytovatel také zamítnout, pokud nejde o vadu služby; zamítnutí odůvodní.

7. Řešení sporů a dozor

Pokud spotřebitel není spokojen se způsobem vyřízení reklamace, může se obrátit na poskytovatele se žádostí o nápravu (e-mailem na info@ra.sk). Pokud poskytovatel odpoví zamítavě nebo do 30 dnů neodpoví, spotřebitel může podat subjektu alternativního řešení sporů (subjekt ARS) návrh na zahájení alternativního řešení sporu. Subjektem ARS je Slovenská obchodní inspekce (Slovenská obchodná inšpekcia, www.soi.sk) nebo jiný oprávněný subjekt ze seznamu vedeného Ministerstvem hospodářství SR (Ministerstvo hospodárstva SR).

Orgánem dozoru je Slovenská obchodní inspekce, Inspektorát SOI pro Bratislavský kraj (Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj).

8. Závěrečná ustanovení

• Práva a povinnosti neupravené tímto řádem se řídí VOP a právem Slovenské republiky.
• Tento reklamační řád je účinný od 4. 11. 2026.